Наши продукты и проекты

Были разработаны плагины для JIRA и Confluence, которые позволяют операторам: получить статьи базы знаний, которые вероятно связаны с текущим обращением (на базе категории обращения и меток); использовать готовый шаблонный ответ из базы знаний; создать новую запись в базе знаний на основании текущего обращения или вручную.

В проекте серьезное внимание было уделено быстродействию и удобству для операторов, т.к. система должна оперировать тысячами обращений в сутки.

Основной задачей проекта была разработка темы для Confluence по дизайну заказчика, позволяющую клиентам удобнее ориентироваться в содержимом портала. Особенностью темы является ее адаптация под планшетные компьютеры. Кроме нестандартной навигации портал содержит ряд новых функций, позволяющих заказчику и его клиентам более тесно взаимодействовать и обмениваться информацией

Разработан плагин для JIRA, позволяющий задавать бюджетные ограничения по проектам и их версиям. Для каждого проекта автоматически рассчитывается расход бюджета на основании затрат времени и ставок конкретных сотрудников, строятся соответствующие отчеты. При превышении бюджета по проекту добавление новых задач в него автоматически блокируется.

Плагин заменяет существующие шаблоны в меню Create на свои пункты, если эти шаблоны Confluence содержат в себе шаблоны Scaffolding. При вызове такого пункта срабатывает «мастер», в котором можно ввести параметры создаваемой страницы (нумерация или простановка даты на базе шаблона, метки, расположение), после чего пользователь сразу попадает в редактор Scaffolding.

Гибкая система настройки позволяет администратору включить плагин только для определенных шаблонов и задать способ нумерации создаваемых страниц.

Была сделана интеграция Atlassian JIRA и программной АТС Asterisk. Интеграция позволяет оператору службы поддержки видеть в JIRA информацию о поступающих ему звонках и связанных со звонками заявок, а также создавать новые заявки на основе поступивших звонков.

Дополнительной функциональностью является ведение лога звонков и их связь с активностью в заявках в JIRA, а также ведение списка пропущенных звонков (на которые не ответил ни один оператор) с возможностью перезвонить по ним прямо из JIRA.

Была создана система, которая позволяет вести переписку по электронной почте с контрагентами прямо из JIRA. Все входящие запросы от контрагентов сохраняются в виде заявок в JIRA, а сотрудники отдела могут писать ответы контрагентам через веб-интерфейс JIRA. Система построена так, что вся переписка централизованно сохраняется, предусмотрены напоминания каждой из сторон переписки о необходимости ответа, а так же реализованы функции, дающие руководителям отдела распределять задачи по исполнителям и контролировать их выполнение.

Небольшой плагин позволяет через меню или по хоткею вызывать диалог вставки временной метки на страницу. В диалоге можно выбрать (или оставить стандартный) формат отображения времени. Результирующая метка выглядит как нередактируемый блок, время/дату в котором нельзя изменить штатными средствами. Плагин используется для поддержания страниц с информацией об активности по проектам.

Была разработана система для оценки статей, которая позволяет любому пользователю портала оценить любую доступную ему статью. На основании оценок статей строится рейтинг статей, чтобы заинтересовать пользователей читать лучшие статьи, а авторам работать над худшими статьями. Особенностью системы оценки являются почтовые нотификации, приходящие администраторам и авторам статей, в случае, если их статьи получили слишком низкую оценку, с целью оперативно исправить текст статьи.

Был разработан плагин для JIRA, который интегрировался с удаленной системой по REST протоколу. При разрешении задачи в JIRA данные о затратах времени на нее отправлялись в удаленную систему. При этом они автоматически преобразовывались в требуемый формат с разбивкой по дням и учетом продолжительности рабочего дня и выходных дней.